LIVRAISON ET RETOURS

Article 1 – Produits et disponibilité

Maison Poem propose des articles de prêt-à-porter féminin (vêtements et accessoires) décrits et présentés avec le plus grand soin. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage de votre appareil.

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, vous serez informé(e) par e-mail. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement, un remplacement par un article équivalent, ou attendre un éventuel réapprovisionnement.

Article 2 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande, en fonction du transporteur sélectionné.

Les paiements s’effectuent via carte bancaire de manière sécurisée. Maison Poem ne conserve aucune donnée bancaire : celles-ci sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Article 3 – Commande

Pour commander sur www.maisonpoem.fr, suivez les étapes suivantes :

Ajoutez les articles au panier
Indiquez vos informations de livraison et de facturation
Choisissez un mode de livraison (Colissimo ou Mondial Relay)
Sélectionnez un moyen de paiement
Validez la commande

Un e-mail de confirmation de commande vous sera ensuite envoyé.
Maison Poem se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 4 – Modes et délais de livraison

Transporteurs disponibles :

Colissimo (livraison à domicile ou en point retrait La Poste).
Mondial Relay (livraison en point relais).

Délais d’expédition :

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 10 jours ouvrables après confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison :

Les délais de transport varient selon le mode choisi et la destination (en général 2 à 5 jours ouvrés). Ces délais sont donnés à titre indicatif. Maison Poem ne pourra être tenue responsable en cas de retard, de perte ou de détérioration du colis imputable au transporteur. Toutefois, nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès de ce dernier.

Article 5 – Droit de rétractation et retours

Délai légal :

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure de retour :

Contactez-nous à : maisonpoem@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
Retournez l’article dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes, à l’adresse suivante :
Maison Poem – 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE – France

>> Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement :

Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges :

Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle, sous réserve de disponibilité.
Contactez-nous par e-mail avant tout retour.
Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Article 6 – Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article défectueux ou d’erreur dans la commande, merci de nous contacter rapidement à maisonpoem@gmail.com avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Article 7 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour toute réclamation liée à ces garanties, contactez-nous à maisonpoem@gmail.com.

Article 8 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Article 9 – Droit applicable et litiges

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.

Article 10 – Contact

Pour toute question liée à la livraison, aux retours ou à votre commande :
📧 maisonpoem@gmail.com
📞 02 31 14 08 03
📍 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE – France