CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 28 août 2025

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées par la société Maison Poem, via le site internet www.maisonpoem.fr (ci-après le « Site »), à destination de tout consommateur (ci-après le « Client »). En passant commande sur le Site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 – Identification de la société

Maison Poem
SARL au capital de 10 000 €
RCS de Lisieux : 984 658 443
Siège social : 38 Désiré le Hoc - 14800 DEAUVILLE, France
N° TVA intracommunautaire : FR03984658443
Email : maisonpoem@gmail.com
Téléphone : 02 31 14 08 03

Article 3 – Produits

Les produits vendus sont des articles de prêt-à-porter féminin et accessoires, décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Maison Poem ne saurait être tenue responsable de différences mineures (ex. : variation de couleurs selon l’écran). Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison.
Maison Poem se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Article 5 – Commande

5.1 Processus de commande

Le Client peut passer commande en ligne via les étapes suivantes :

Sélection des produits
Validation du panier
Saisie des informations personnelles et d’expédition
Choix du mode de livraison (Colissimo ou Mondial Relay)
Choix du mode de paiement
Validation finale de la commande

Le Client reçoit un e-mail de confirmation une fois la commande enregistrée.

5.2 Refus de commande

Maison Poem se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
Les données bancaires ne sont jamais conservées par Maison Poem.
La commande ne sera validée qu’après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

7.1 Modes de livraison

Colissimo (à domicile ou point retrait).
Mondial Relay (point relais).

7.2 Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 10 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

7.3 Délais de livraison

Varient selon le transporteur (2 à 5 jours ouvrés généralement).
Maison Poem ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, mais s’engage à accompagner le Client en cas de problème.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

Procédure :

Envoyer une demande par e-mail à maisonpoem@gmail.com
Retourner les produits à :
Maison Poem – 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec étiquettes.

Frais de retour à la charge du Client, sauf erreur ou produit défectueux.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 – Échange

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille ou couleur du même produit, sous réserve de disponibilité.
Merci de contacter préalablement maisonpoem@gmail.com.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Client.

Article 10 – Produits défectueux ou erreurs

En cas de défaut ou d’erreur sur le produit reçu, le Client doit contacter maisonpoem@gmail.com dans un délai raisonnable, en joignant une photo du problème.
Maison Poem prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement.

Article 11 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de :

La garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Article 12 – Responsabilité

Maison Poem ne saurait être tenue responsable :

Des dommages indirects liés à l’utilisation du Site ou des produits
D’un usage inapproprié des produits
De l’indisponibilité temporaire du Site

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, en contactant : maisonpoem@gmail.com

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront saisis.

Article 15 – Contact

Pour toute question relative aux CGV, à une commande ou au retour d’un produit, vous pouvez nous contacter :
📧 maisonpoem@gmail.com
📞 02 31 14 08 03
📍 38 rue Désiré le Hoc – 14800 DEAUVILLE – France